Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

•  7.1 Il Cliente può recedere entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di motivazione, esercitando il diritto tramite una delle seguenti modalità:

  ·                     a) utilizzando l'apposita funzione digitale di recesso ("Pulsante di Recesso") disponibile nella propria Area Personale del sito, alla sezione "I miei ordini";

  ·                     b) inviando comunicazione a tenutaviglione@pec.it.

  ·                     7.1-bis Ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo, il Venditore mette a disposizione del Cliente, all'interno del proprio account sul sito, una funzione digitale dedicata all'esercizio del diritto di recesso, accessibile in ogni momento durante l'intera finestra dei 14 giorni. Tramite tale funzione il Cliente può selezionare l'ordine, indicare (facoltativamente) il motivo del recesso e inviare la dichiarazione, ricevendo conferma di ricezione via e-mail con il numero identificativo della pratica e le istruzioni per la restituzione. Tale strumento si affianca, e non sostituisce, la comunicazione via PEC di cui al punto 7.1, lett. b), che resta comunque valida.

• 7.2 Il prodotto deve essere restituito integro, con imballo originale e accessori, a spese del Cliente;
• 7.3 Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per l'acquisto, senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.
• 7.4 In caso di reso parziale il rimborso sarà proporzionato;
• 7.5 Nessun rimborso sarà effettuato prima della ricezione dei beni o della prova di spedizione;
• 7.6 Eccezioni al recesso:
  • A) Beni personalizzati;
  • B) Beni sigillati non idonei a restituzione per motivi igienici, se aperti.
• 7.7 Qualora il Venditore non renda disponibile la funzione digitale di recesso di cui al punto 7.1-bis, o non fornisca un'informativa aggiornata sulle relative modalità operative, il termine ordinario di 14 giorni si estende automaticamente a 12 mesi e 14 giorni, ai sensi della normativa vigente, senza necessità di richiesta da parte del Cliente

Difetti, garanzia e responsabilità

• 8.1 Il Cliente ha diritto alla garanzia legale per difetti evidenti, non conformità o deterioramenti gravi;
• 8.2 Sono esclusi dalla garanzia:
  • a) Modificazioni dovute all’invecchiamento naturale;
  • b) Percezioni soggettive non riconducibili a difetti oggettivi;
  • c) Prodotti aperti o consumati;
  • d) Conservazione non corretta.
• 8.3 I reclami devono essere presentati entro 2 mesi dalla scoperta e comunque entro 24 mesi dall’acquisto, tramite PEC;
• 8.4 Il Venditore può richiedere la restituzione del prodotto difettoso per verifica;
• 8.5 In caso di difetto accertato:
  • Il Cliente può richiedere rimborso o sostituzione;
  • Le spese di spedizione saranno a carico del Venditore;
  • In caso di prodotti esauriti può essere offerto un prodotto simile.
• 8.6 Il Venditore non è responsabile per uso improprio o cattiva conservazione;
• 8.7 Il Venditore non risponde per danni indiretti o perdita di profitto.